🚚 Doprava zdarma nad 20 € – platí na výdajné miesta a do boxov.
Viac
    Registrácia
    Domov / FAQ - Najčastejšie otázky

    FAQ - Najčastejšie otázky

    Vy sa pýtate - my odpovedáme. Tu nájdete zoznam najčastejších otázok a odpovedí.

    K objednávkam:

    Ako môžem objednávku zaplatiť?
     

    Môžete zaplatiť cez platobnú bránu online, bankovým prevodom, Twistom alebo na dobierku.

    Neprebehla mi platba cez platobnú bránu, čo mám robiť?
     

    Kontaktujte nás na chate alebo telefonicky a dohodneme náhradné riešenie.

    Môžem si pridať produkt k už existujúcej objednávke?
     

    Bohužiaľ, pokiaľ je už objednávka uhradená, nie je to možné z dôvodu uzavretej fakturácie. Pokiaľ objednávka ešte uhradená nie je a nebola odoslaná, môžeme objednávku upraviť.

    Ako dlho trvá doručenie zásielky?
     

    V rámci Slovenska spravidla 2-3 pracovné dni

    Neprišla mi zľava na prvý nákup, ako ju môžem získať?
     

    Odporúčame skontrolovať v e-maile zložky ako hromadné, spam a i., je možné, že e-mail so zľavou spadol tam. Pokiaľ e-mail aj napriek tomu nedohľadáte, kontaktujte nás na chate, e-mailom alebo telefonicky, a ak ste objednávku ešte neuhradil/a, zľavu vám radi započítame.

    K reklamáciám:

    Zásielka prišla poškodená, čo s tým?
     

    Prosím, pošlite nám fotky rozbitého tovaru na info@puravia.sk a my vás budeme kontaktovať a dohodneme ďalší postup.

    Doteraz som nedostal/a svoju zásielku, ako mám postupovať?
     

    Kontaktujte nás na chate, e-mailom alebo telefonicky a my zistíme kde sa vaša zásielka nachádza.

    V zásielke som dostal/a iný tovar ako som si objednal/a, ako situáciu riešiť?
     

    Prosím, kontaktujte nás telefonicky a my zistíme ako k chybe došlo. Pokiaľ zistíme chybu na našej strane, samozrejme vám správne produkty prepošleme.

    Ostatné otázky:

    Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?
     

    V rámci Slovenska to bohužiaľ nie je možné. 

Je to možné na našom sklade v Prahe v Horných Počernicích, adresa je: SHIPMALL Logistika P3 Park, budova B4 (priemyselný areál Horní Počernice) Do Čertous 2772/8 193 00 Praha 20 - Horní Počernice Kým sa do skladu vyberiete, počkajte na potvrdzujúcu SMS , Že je zásielka pripravená na prevzatie. V sklade nie je možné zásielku uhradiť na dobierku.

    Môžem u vás platiť kartou Benefit, Flexi Pass alebo Sodexo poukážkami.
     

    Bohužiaľ, tieto platby u nás nie sú možné.